GIOVANE

 FAQ

 

VEEL GESTELDE VRAGEN

ALGEMENE INFORMATIE

NAAR WELKE LANDEN VERZENDT GIOVANE.BE?

Wij verzenden naar volgende EU-landen: België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Italië, Spanje, Zweden, Denemarken, Oostenrijk, Finland, Polen, Portugal, Griekenland, Ierland, Tsjechië, Hongarije en Noorwegen. Staat jouw land niet op deze lijst, dan kan je steeds contact opnemen met eshop@giovane.be.

KAN IK MIJN LEVERINGSADRES WIJZIGEN NA HET PLAATSEN VAN MIJN BESTELLING?

Het is niet mogelijk om het adres te wijzigen na het plaatsen van de bestelling. Vul dus zorgvuldig je adres in bij het plaatsen van de bestelling.

KAN IK WIJZIGINGEN AANBRENGEN IN MIJN WINKELMANDJE?

Wijzigingen kunnen aangebracht worden in het winkelmandje tot op het moment van de betaling.

HOE WEET IK OF IETS OP VOORRAAD IS?

Artikelen die niet meer op voorraad zijn, worden aangeduid met ‘uitverkocht’.Alle andere artikelen zijn voorradig, tenzij er ‘binnenkort verkrijgbaar’ bij staat. Zolang je bestelling niet is afgerond, kan iemand anders nog de artikelen kopen die in je winkelmandje liggen.

WAT ALS MIJN ONTVANGEN ARTIKELEN BESCHADIGD ZIJN OF NIET ZIJN WAT IK BESTELD HEB?

Als je een beschadigd of verkeerd geleverd artikel ontvangt, contacteer eshop@giovane.be.

BETALING

WELKE BETAALMETHODE KAN IK GEBRUIKEN OM MIJN BESTELLING TE PLAASTEN ?

Wij accepteren Visa, MasterCard en Maestro debet- en kredietkaarten.

LEVERING

WAAR WORDT MIJN BESTELLING GELEVERD ?

Je bestelling kan geleverd worden op een door jou gekozen adres, in een Bpost afhaalpunt of een Bpost pakjesautomaat.

WANNEER WORDT MIJN BESTELLING GELEVERD?

Je bestelling zal geleverd worden binnen de 2-3 werkdagen nadat je een bevestigingsmail ontvangen hebt.

HOEVEEL BETAAL IK VOOR MIJN LEVERING?

Levering en retour in België zijn gratis.

Andere EU- landen:

  • Denemarken 13,95 EUR
  • Duitsland 6,95 EUR
  • Finland 15,95 EUR
  • Frankrijk 7,95 EUR
  • Griekenland 15,95 EUR
  • Hongarije 14,95 EUR
  • Ierland 15,95 EUR
  • Italië 13,95 EUR
  • Luxemburg 5,95 EUR
  • Nederland 5,95 EUR
  • Noorwegen 22,95 EUR
  • Oostenrijk 15,95 EUR
  • Polen 14,95 EUR
  • Portugal 14,95 EUR
  • Spanje 14,95 EUR
  • Tsjechië 14,95 EUR
  • Verenigd Koninkrijk 8,95 EUR
  • Zweden 14,95 EUR
KAN IK DE STATUS VAN MIJN BESTELLING VOLGEN?

Op het moment dat jouw bestelling wordt verzonden, ontvang je per e-mail een Bpost trackingnummer. Jouw bestelling kan je volgen op de website van Bpost.

RETOUREN

HOE RETOURNEER IK MIJN ARTIKEL?

Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, dan kan je als Belgische klant steeds kosteloos retourneren binnen de 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Buitenlandse klanten betalen zelf de kosten van de retour. Het artikel moet in ongedragen en ongeschonden staat zijn.

Om je bestellingterug te zenden, volg je onderstaande stappen:

  1. 1.Stuur een mailtje naareshop@giovane.be met wat je graag zou terugzenden. Vergeet niet je ordernummer te vermelden, zodat we jouw retour vlot kunnen verwerken.

  2. 2.Het retourformulier, dat je in het pakket kan vinden, vul je in en steek je bij het artikel dat je wil retourneren.

  3. 3. In je ontvangen Giovane doos kan je een verzendzak vinden met daarop de retoursticker. Steek de doos in deze zak en plak hem toe. Geef je retourzending af bij een Bpostkantoor en vraag om een bewijs van afgifte om je zending onderweg te volgen. Voor andere landen stuur je de retourzending, op eigen kosten, naar GIOVANE – Ter Mote 2 – BE 9850 NEVELE.

  4. 4. Na ontvangst van jouw retourzending ontvang je een bevestiging per e-mail en worden de artikelen verrekend. De terugbetaling gebeurt op dezelfde rekening waar je je order mee betaalde.